¿Qué herramienta corresponde a la teoría de calidad total?

La respuesta correcta es: Diagrama de espina de pescado

El diagrama de espina de pescado, también conocido como diagrama de Ishikawa o de causa-efecto, es una herramienta fundamental de la Calidad Total. Su objetivo es identificar y organizar las posibles causas de un problema o efecto específico, facilitando la búsqueda de soluciones de raíz.

• Diagrama de espina de pescado: Permite agrupar las causas en categorías (como las 6M: Mano de obra, Maquinaria, Métodos, Materiales, Medio ambiente y Medición) para analizar fallas en la calidad.
• Pirámide de Maslow: Pertenece a las teorías de la motivación y describe la jerarquía de las necesidades humanas, no es una herramienta de control de calidad.
• Organigrama: Es una representación gráfica de la estructura jerárquica de una empresa que se establece en la fase de organización, no una técnica de análisis de procesos.