El gerente general de una empresa desea dividir el Área de Producción en dos departamentos nuevos para hacer más eficiente la operación de la compañía; sin embargo, no sabe cómo realizarlo.

Para poder resolver la situación, el gerente debe apegarse al manual...

La respuesta correcta es: organizacional

Para resolver esta situación, el gerente debe consultar el manual organizacional (o de organización). Este documento es el pilar estructural de cualquier empresa, ya que define formalmente la división del trabajo, las jerarquías, las funciones de cada unidad administrativa y las líneas de autoridad.

Cuando se pretende realizar una reestructuración —como dividir el Área de Producción en dos departamentos nuevos—, se está alterando la arquitectura de la compañía. El manual organizacional proporciona el marco legal y técnico para:

• Redefinir el organigrama: Establecer cómo se insertarán estas nuevas subunidades en la estructura global.
• Asignar responsabilidades: Determinar qué funciones específicas del antiguo departamento de producción migrarán a cada uno de los nuevos departamentos.
• Establecer tramos de control: Definir quiénes serán los nuevos jefes de departamento y a quién deberán reportar.

A diferencia de este, el manual de políticas se limita a establecer guías de pensamiento para la toma de decisiones (el "qué está permitido"), mientras que el manual de procedimientos describe la secuencia cronológica de operaciones técnicas (el "cómo se hace una tarea"). Ninguno de los dos tiene la facultad de modificar la estructura departamental de la organización, labor que compete exclusivamente al diseño organizacional plasmado en su manual respectivo.