El supervisor de Producción de una empresa le ordenó a la asistente de Compras que elaborara un reporte, por lo que el responsable de Recursos Humanos le indicó al supervisor que tenía que seguir el procedimiento adecuado para solicitarlo.

¿A qué elemento del diseño organizacional se refiere la situación?

La respuesta correcta es: Jerarquía

La situación descrita pone de manifiesto la importancia de la jerarquía como el elemento que define la cadena de mando y los canales formales de comunicación. En las organizaciones, la autoridad fluye de arriba hacia abajo, y el hecho de que un supervisor de un área (Producción) intente dar órdenes directas a personal de otra área (Compras) sin seguir el conducto oficial representa una ruptura de esta estructura jerárquica.

• Jerarquía: Establece la disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado o importancia para asegurar que las órdenes y solicitudes se canalicen adecuadamente entre departamentos.
• Centralización: Se refiere al grado en que la toma de decisiones se concentra en los niveles superiores de la empresa. Aquí el problema no es quién toma la decisión, sino el canal por el que se transmite la orden.
• Descentralización: Implica la delegación de autoridad hacia niveles inferiores. En este caso, el conflicto no surge por falta de autonomía, sino por no respetar las líneas de autoridad establecidas.